例如降低管理成本和提高员工满意度。云端解决方案的兴起促进了无缝远程运营。远程办公不再是一个疯狂的想法，而是成为了主流。
2020年：新冠疫情
疫情加速了居家办公的兴起，几个月内几乎所有人都开始远程办公。他们迅速适应并熟练掌握了视频会议和协作应用程序等新工具。
2020年后：持续演进
疫情结束后很长一段时间，经济领域的大部分人员仍然至少部分时间在家办公。这为企业提供了高度的灵活性。
问：您认为目前 WFH 的 电话号码清单 状况如何？未来将如何发展？
我认为，重要的远不止居家办公，更重要的是如何才能提供最佳的客户体验。而这正是人工智能的用武之地。人工智能的道理贯穿了整个变革：任何能让员工更轻松地完成任务的东西，都能提升客户体验。
“新技术如何帮助这些员工（包括远程员工）提高效率？”
我估计，30% 的工作场所任务可以实现自动化，配备人工智能的呼叫中心和其他面向客户的组织将受益匪浅。这不一定会对员工造成损害。人工智能代理现在能够、而且正在帮助他们，未来也将继续如此。
但企业需要制定策略，利用这些人类员工，使其人工智能代理更加智能、高效。这将催生一波技能提升的一线员工，使他们成为理解并有效运用技术的“人工智能耳语者”。